1. Délai de Rétractation Vous disposez d'un délai légal de 14 jours à compter de la date de réception de votre commande pour demander un retour et un remboursement.
2. Conditions des Produits Pour être éligible à un remboursement, l'article doit être :
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Neuf, non porté, non lavé et non utilisé.
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Dans son emballage d'origine intact, accompagné de toutes ses étiquettes.
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Note : Les articles soldés, en promotion ou les cartes cadeaux ne sont pas remboursables.
3. Frais de Retour Les frais d'expédition pour le retour d'un article sont à la charge exclusive du Client. Il est obligatoire d'utiliser un service de livraison avec suivi (tracking). Janitabrand LTD n'est pas responsable des colis de retour égarés par les services postaux.
4. Procédure de Retour
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Envoyez une demande par e-mail à support@felsfitness.co avec votre numéro de commande.
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Le service client vous transmettra l'adresse exacte de notre entrepôt de retour. (Attention : Ne renvoyez aucun colis à l'adresse légale de Wenlock Road sans accord préalable, il ne sera pas traité).
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Expédiez le colis et transmettez le numéro de suivi par e-mail au support.
5. Processus de Remboursement Après réception et inspection de l'état du produit dans notre entrepôt :
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Un e-mail de confirmation d'acceptation vous sera envoyé.
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Le remboursement sera effectué directement sur le mode de paiement initial (crédit sur carte bancaire ou PayPal) via la plateforme Shopify.
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Le délai de traitement interbancaire est généralement de 5 à 10 jours ouvrés.
6. Articles Défectueux ou Erreurs En cas de produit reçu endommagé ou d'erreur de référence de notre part, contactez support@felsfitness.co sous 48h avec des photos justificatives. Après validation, un échange ou un remboursement intégral (frais de retour inclus) sera effectué.